Karaca Züccaciye Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

29.11.2025 tarihinde Karaca’nın web sitesi üzerinden verdiğim 93241805 numaralı siparişimde, Vienn serisi düzenleyici kab ürünü sipariş etmeme rağmen bana yanlış ürün gönderildi. Ürün İstanbul Ümraniye’de tarafıma teslim edilir edilmez hatayı fark ederek aynı gün iade kodu aldım.

Ancak o günden bu yana Karaca müşteri hizmetlerine yalnızca WhatsApp hattı üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, bağlantı kurulsa da uzun süre bekletildiğim için kimseyle görüşemiyorum. Faturam bir türlü tarafıma iletilmediği için iade sürecini de tamamlayamıyorum. İade kodumun süresi doldu, üzerinden 7 günden fazla zaman geçti ve bu şekilde devam ederse genel iade sürem de dolacak, yanlış gönderilen ürün elimde kalacak.

Ücreti kredi kartıyla ödediğim bu alışverişte, ya doğru ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade işlemini gerçekleştirebilmem için faturamın ivedilikle tarafıma gönderilmesini istiyorum.