Karaca Züccaciye Ürünün Ayıplı Olması

Karaca Air Pro Cook Duo Ev Yemeği xxxl 8 litre yağsız fritözü yaklaşık bir yıl bile olmadan önce İstanbul Bağcılar’dan satın aldık. Ürünü çok sıcak kullanmıyor, iki gözü aynı anda çalıştırmıyor olmama rağmen üst kapağı şişti ve bu durumun nasıl olabildiğini gerçekten anlayamıyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Asıl can sıkıcı olan ise küçük ev aletlerine servis ekibi göndermediklerini söylemeleri oldu. Ürün zaten sorunlu olmasına rağmen, tüm yükün müşteri üzerinde bırakılması, servise benim götürüp benim almam gerektiğinin söylenmesi kabul edilebilir değil. Ürün hafif değil ki elimde taşıyıp gidip geleyim, üstelik engelli olsaydım ne yapacaktım diye de düşünüyorum. Kalitesiz yerlerde bile servis imkanı varken bu markanın müşteriyi bu kadar uğraştırması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Madem böyle bir servis uygulamanız var, bunu satış öncesinde müşteriye açıkça belirtmeniz gerekirdi. Ürün ayıplı olduğu halde tamir düşünülmesi de ayrı bir problem; çünkü bu durumun kronik bir sorun olduğunu, aynı ürünü verildiğinde ileride tekrar aynı arızayı çıkarabileceğini ve o zaman da garanti bitmiş olacağı için cebimden sıfır ürün almak zorunda kalacağımı düşünüyorum. Biz parayı kolay kazanmıyoruz, çöpten ya da ağaçtan toplamıyoruz.

Tüm bu sebeplerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün, aynı modelle değil, bir üst modeli varsa onunla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.