Karaca Züccaciye Ürünü Eve Getirdikten Sonra Takımın Kırık Olduğunu Fark Ettim

13 Kasım’da Karaca Balıkesir Altıeylül Onburda AVM mağazasından Fine Bone Meridian isimli yemek takımını kredi kartıyla yaklaşık 18.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra takımın kırık olduğunu fark ettim ve 19 Kasım’da mağaza tarafından tespit kaydı açıldı. En geç 20 Kasım tarihinde kırık çıkan yemek takımını değişim için mağazaya geri teslim ettim.

19 Kasım’dan bu yana her sorduğumda bana sadece “Ürün üretimde, bekleyin” denildi ve aradan geçen onca zamana rağmen yeni yemek takımım tarafıma teslim edilmedi. Mağaza ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca bilgi almama rağmen hiçbir zaman net bir tarih verilmedi, sürekli “10 güne stoklara gelecek” denildi; ancak bu süre defalarca geçmesine rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 15 gün içinde ürünün geleceği bilgisi verildi, fakat bu sürenin dolmasına rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı. Sonrasında genel merkezden arandım ve ürünün sistemlerinde “teslim edildi” olarak göründüğü söylendi; ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı, kargo takip numarası, irsaliye veya kime teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi de paylaşılmadı. Üstelik genel merkezle yaptığım görüşmede, “sipariş girilmiş ancak size teslim edilmek üzere depo çıkışı olmamış” şeklinde ifade edilen durum hem mantıksız bir açıklama olarak dile getirildi hem de üslup olarak son derece alaycı ve saygıdan uzak bir tavırla konuşulduğunu hissettim.

Bu süreçte hem mağaza hem de genel merkez tarafından yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bir yemek takımının bu kadar uzun sürede temin edilememesi, her seferinde “10 güne stoklara gelecek” denilerek oyalamam, buna rağmen hiçbir net adım atılmaması ve tarafıma ne iade, ne farklı ürün, ne de hediye çeki gibi bir alternatif sunulmaması ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Kırık çıkan yemek takımımın daha fazla gecikmeden, aynı ürünün gerçekten temin edilerek, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılarak açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca artık sürekli “10 güne stoklara gelecek” şeklindeki belirsiz açıklamalar değil, Karaca genel merkezi tarafından aranarak tarafıma net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü Karaca’ya bildiriyorum.