Çözüldü

Karaca Züccaciye Ürünlerde Ciddi Renk Atması Oldu

Şeyma

Şeyma'nın Teşekkür Mesajı

“İlgili ve alakalı davranışlarından dolayı teşekkür ederim”

Karaca online mağazasından 28 Aralık tarihinde 2 adet Karaca Colorato 6'lı su bardağı seti (toplam 12 adet bardak) satın aldım. Bardakları bir süre kullandıktan sonra 23 Şubat tarihinde ürünlerde ciddi renk atması olduğunu fark ettim ve bu nedenle 94131315 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum.

Firma tarafından bana, ürünün tamirinin mümkün olmadığını, bunun yerine sundukları 4 seçenekten birini seçmem gerektiğini belirten bir mesaj gönderildi. Mesajdaki link üzerinden yönlendirildim ancak linke tıkladığımda ürünü seçip ilerleme adımında sistem asla devam etmiyor, işlem tamamlanmıyordu. Yani bana sunulan seçenekleri teknik hata yüzünden kullanamadım.

Ürünü indirim döneminde satın almıştım ve bu süreç devam ederken bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan 599,98 TL tutarında nakit iade yapılmış. Bugün aynı ürünü almak istediğimde, o dönemki indirimli fiyat seviyesinde bir takım bardak bile alamıyorum. Hem renk atması nedeniyle hem de bana danışılmadan para iadesi yapılıp mevcut fiyatlar karşısında aynı ürünü tekrar alamadığım için mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda, para iadesi gerçekleştiği için artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben iade değil, ayıplı çıkan ürünlerimin aynısıyla değişimini istiyorum. Para iadesinin iptal edilerek, 2 adet Karaca Colorato 6'lı su bardağı setimin, siparişimdekiyle aynı renk ve modelde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini Karaca’dan rica ediyorum.