Karaca Züccaciye Tencerelerin Bazılarında Çizilmeler Oluştu

Karaca’dan 2021 yılında evlenmeden önce çeyiz için Rize’deki Denizalp Züccaciye Karaca bayisinden Power Bio Diamond 7’li tencere seti aldım. Ürün 10 yıl garantili ve çizilmeye dayanıklı olarak satıldı. Seti 2023 yılında kullanmaya başladım ancak 1 yıl dolmadan tencerelerin bazılarında çizilmeler oluştu. Bunun üzerine 2024 yılında bayiye giderek durumu anlattım, tüm setin garantiye gönderilmesi gerektiği söylendi ve seti servise gönderdik.

Yaklaşık 1 ay sonra tencerelerimin iade olduğu ve o dönem ödediğim 700 TL’nin iade edileceği bilgisi verildi. O dönemde aynı fiyata tek bir tencere bile alınamayacağı için bu teklifi kabul etmedim. Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda ise adıma herhangi bir servis kaydı görünmediği, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi ve sürekli servis numarası istendi. Bu belirsizlik ve ilgisizlik yaklaşık 2 yıl sürdü. Bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar tekrar Karaca müşteri hizmetlerini aradım, Instagram’daki resmi Karaca hesabına durumu yazdım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak yine somut bir çözüm sunulmadı. Bayiden de ilgisizlik nedeniyle şikayetçi oldum. Bunun üzerine bayiden arandım ve mağazaya çağrıldım. Mağazada aynı tencere setinin fiyatının 7.000 TL olduğu, Karaca’nın bunu karşılamadığı ve sadece 700 TL’lik ürün alabileceğim söylendi. Bayi sahibi beni mağdur etmemek için kendi inisiyatifiyle 2-3 bin tl değerinde Emsan granit set verdi.

Tüm bu süreci Karaca’ya tekrar ilettiğimde ise son derece umursamaz bir tavırla, herhangi bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ne sattıkları ürünün ne de bayilerinin arkasında durmadıklarını bizzat yaşamış oldum. 10 yıl garantili diye dünya para verip aldığım Karaca Power Bio Diamond tencere seti hem kalite hem de müşteri hizmetleri açısından benim için tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Elimde bu alışverişe ait senet bulunmaktadır. Karaca’dan beklentim, ürünün ilk alındığı tarihteki bedeli ile güncel muadili arasındaki ciddi fiyat farkını mağduriyetimi giderecek şekilde karşılaması ve 10 yıl garanti verdiği bir üründe yaşadığım bu süreci telafi edecek adil bir çözüm sunmasıdır.