Karaca Züccaciye Tarafından Ciddi Şekilde Mağdur Edildim

Karaca’dan 94726880 numaralı siparişimle bir yemek takımı satın aldım ve 4.499 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürün PTT Kargo ile gönderildi ancak yaşadığım süreçte hem Karaca’dan hem de PTT’den ciddi anlamda mağdur oldum.

İlk gün kargonun kayıp olduğu söylendi. Ertesi gün Karaca’ya şikayetimi iletmemden sonra bu kez mesajla “dağıtıma çıktı” bilgisi geldi. Üçüncü gün ise “adres eksik, şubeden alın” denildi ancak adresimde hiçbir eksik veya hata yoktu. Sonraki gün yeniden dağıtıma çıkarıldığı göründü ve bu kez tamamen farklı bir adrese teslimat yapılmış. Ne bir arama yapıldı ne de bana “teslim edildi” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Ben kendim defalarca arayıp kargomun nerede olduğunu sorduğumda, sistemde teslim edilmiş göründüğü söylendi.

Karaca tarafında canlı bir destek hattına ulaşamıyorum, mesajla yazmama rağmen süreçle ilgili net, açıklayıcı ve çözüme yönelik bir geri dönüş alamadım. PTT ise şikayet oluşturabilmem için bile şubeye gitmem gerektiğini söyleyerek süreci daha da zorlaştırdı. Her iki tarafta da herkes bir başkasına yönlendirdi, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve sonuç olarak elimde ne ürünüm var ne de tatmin edici bir açıklama.

Bu yaşananlar nedeniyle, yemek takımımın yeniden, doğru ve eksiksiz şekilde kendi adresime teslim edilecek şekilde gönderilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.