Karaca Züccaciye Para İadesi Yerine Bilgim Dışında Tencere Seti Gönderildi!

Dilara

376

Karaca’dan almış olduğum yine granit tencere setim için servis talebi açtım. Görüşmelerimizde, ürünün iadesinin alınacağı ve güncel fiyatlar arasındaki makas farkının kupon olarak tarafıma tanımlanacağı konusunda Karaca yetkilileriyle mutabık kaldık. Buna rağmen, benim hiçbir şekilde seçmediğim, ne olduğunu bile bilmediğim başka bir tencere seti adresime gönderilmiş.

Bugün görüştüğüm m*** isimli satış temsilcisi, sistemde sanki ben tencere setini seçmişim gibi “zaten siz tencere setini seçmişsiniz” diyerek gerçeğe aykırı bir ifade kullandı ve ben seçmediğimi söylediğimde “o zaman kim seçti” şeklinde dalga geçer bir üslup sergiledi. Bu yaklaşım hem yanıltıcı hem de müşteriyi küçümseyici olduğu için ciddi anlamda rahatsızlık duydum. Sürece dair kayıt numaram SRV-1047801-Q4J1Q b040 olarak görünmektedir.

Ben bu süreçte baştan beri konuşulduğu gibi granit tencere setimin para iadesinin yapılmasını ve geçmiş yıllardaki fiyatla şu anki fiyat arasındaki makas farkının tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim onayım olmadan gönderilen, seçmediğim ve içeriğini dahi bilmediğim tencere setinin kesinlikle adresime gönderilmemesini, gönderim sürecinin iptal edilmesini istiyorum.

Karaca’nın, daha önceki görüşmelerde belirtilen şartlara sadık kalarak mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, hem iade hem de kupon tanımlama sürecini şeffaf ve yazılı şekilde netleştirmesini bekliyorum.

Gelişme

28 Aralık 2025 10:36

Karaca’nın kendi internet sitesi üzerinden aldığım tencere setiyle ilgili daha önce de servis talebi oluşturdum ve ürün için ikinci kez değişim kararı verildi. Ancak bu kez benim isteğim ve onayım olmadan, hiçbir seçim yapmadığım halde farklı bir tencere seti gönderildi. Durumu ilettiğimde sistemin hata yaptığı, hasarımın karşılanacağı söylendi fakat verilen sözler yerine getirilmedi.

Önceki şikayetlerimde de belirttiğim gibi süreci yakından takip etmeme rağmen bir aydır net bir çözüm sunulmadı. Son yaptığım görüşmede sorunla ilgilenildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak yaklaşık iki haftadır kimse benimle iletişime geçmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık ürün değişimi istemiyor, ödediğim tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Karaca ile bu alışveriş sürecinin tamamen sonlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.

17 Aralık 2025 14:30

30 Kasım 2025 tarihinde Karaca üzerinden bir tencere için servis talebi oluşturdum. Üründe sadece tencerenin kuplarının çıkmasıyla ilgili bir sıkıntı varken, süreç ilerledikçe sorunlar katlanarak büyüdü. Sistem, benim talebim ve onayım olmadan kendi kendine farklı bir tencere seçti ve bu ürünün hiç hayatımda bile duymadığım, benimle ve ailemle hiçbir ilgisi olmayan bir adrese yönlendirildiğini sonradan öğrendim. Ürünün apartman boşluğuna bırakıldığı, orada da bana ve aileme ait kimsenin oturmadığı söylendi. Kargo teslimat bilgisinde isim olarak “Dilara D**” yazmasına rağmen, ürünün tamamen farklı isimde birine teslim edildiğini öğrenmem de ayrı bir şaşkınlık ve mağduriyet yarattı.

Tüm bunlara rağmen bana hâlâ sadece “ürünle ilgili görüşmelerimiz sürüyor” deniliyor. Maillerimi sürekli kontrol etmem istendi ve DHL Kargo’dan gelecek cevabı bekledikleri ifade ediliyor. Ancak bu süreç uzadıkça uzuyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Eski şikayetim zaten çözülmemişken, üzerine sistemin yanlış ürün seçmesi ikinci, ürünün bambaşka bir adrese bırakılması ve farklı kişiye teslim edilmesi ise üçüncü bir sorun olarak eklendi.

Ben bu noktada artık hediye çeki ya da benzeri bir çözüm istemiyorum. Ürün için ne kadar ödeme yaptıysam, tamamının iade edilmesini ve tutarın doğrudan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, servis talep kodu Srv-1047801-Q4J1Q üzerinden incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum, aksi halde başka yollara başvurmayı düşüneceğimi açıkça belirtmek istiyorum.