Karaca Züccaciye Müşteriyi Kıran, Azarlayan ve Yok Sayan Yaklaşım

Kayseri Forum Karaca mağazasına, bana hediye gelen bir ürünü başkasına hediye etmek istediğim için hediye paketi ve poşet rica ederek girdim. Ücretiyle alacağımı özellikle belirttim. Ancak kasadaki görevli hanımefendi yüzümüze bile bakmadan sadece “Bir dakika bekleteceğim” dedi ve biz de beklemeye başladık.

Daha sonra kasaya bir kadın ve bir erkek olmak üzere iki çalışan daha geldi fakat hiçbir şekilde göz teması bile kurmadan, ellerindeki telefonlarla ilgilenmeye devam ettiler. Üç çalışandan da “Neden bekliyorsunuz, nasıl yardımcı olabiliriz? ” şeklinde en ufak bir ilgi görmedik. Bu sırada arkamızda iki kişi daha kuyrukta bekliyordu.

Sonrasında mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm hanımefendi, bizi azarlar bir üslupla “Poşet satışımız yok, o sizin sorununuz ama verelim” dedi. Hem para verip almak istediğim basit bir poşet ve hediye paketinin bu şekilde sorun yapılması, hem de müşteriye karşı böylesine saygısız ve ters bir tavır takınılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün internetten alınmış olsa da sonuçta marka Karaca ve ben Karaca mağazasına gelerek, ücretiyle hediye paketi ve poşet talep ettim. Müşteriyi kıran, azarlayan ve yok sayan bu yaklaşımın marka değerine yakışmadığını düşünüyorum. Bu yaşanan olayla ilgili olarak Kayseri Forum mağazasındaki personel davranışlarının incelenmesini, çalışanların müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.