to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kırılan Termos Ve Garanti Reddi
8 Şubat 2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Karaca mağazasından kızımın kreşte kullanması için Karaca Skyfall Çelik Sızdırmaz 350 ml Termos Fuşya ürünü satın aldım. Kreşin zemini yumuşak malzeme ile kaplı olmasına rağmen, ürün ilk gün kızımın elinden yere düştüğünde plastik aksamı paramparça olacak şekilde kırıldı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Yaklaşık bir hafta sonra ürünü Karaca’ya götürerek garantiden işlem yapılmasını talep ettim. Ancak yetkililer, bu durumun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek talebimi ilk etapta kabul etmediler. Buna rağmen ürünü servise gönderdim ve incelenmesini istedim. Servis sürecinde tarafıma, ürünün kargoya verildiği, servise ulaştığı, tamire alındığı ve işlemlerin tamamlanıp tekrar kargoya verildiğine dair SRV-1217068-K1T4L b040 numaralı bilgilendirme mesajları gönderildi, ancak süreç sonunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilmedi ve benim beklediğim şekilde bir çözüm sunulmadı. Hatta bana gelen mesajda ürünü tamir ettik demelerine rağmen aşağıda resimde görüleceği üzere aldıkları gibi geri göndermişler ve burada da müşteriye hakaret eder gibi davrandıklarını düşünüyorum.
"Servisimize göndermiş olduğunuz ürününüzün tamir işlemine başlanmıştır. İşlem sürecini takip etmek için aşağıdaki linke tıklayabilirsiniz. Https://stkp. İn/l/D9qzDK1rxU8QwhBE7 Herhangi bir sorunuz olursa, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. SRV-1217068-K1T4L b040
Sevgili Mustafa a., Karaca skyfall çelik sızdırmaz 350 ml termos fuşya ürününüze ait işlemler tamamlanmış olup, teslim edilmek üzere yola çıkmıştır."
Kızım için güvenle kullanabileceğim dayanıklı bir ürün aldığımı düşünürken, ilk gün yumuşak zemin üzerine düşmede bu derece zarar görmesi, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Kimse aldığı ürünün iki gün içinde çöpe dönüşmesini kabul etmek zorunda değil.
Karaca’dan, bu üründe ayıplı mal ve kalite sorunu olduğunu kabul ederek tarafıma ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma tarafında bana geri dönüş yapıldı, plastik aksanın kırılması garanti dışı kalıyor dendi, bende sizin kullandığınız plastik malzemenin yapısı o kadar kötü ki daha deforme olmadan 1. Gün de yumuşak zemine düşmesiyle kırıldı dedim. Firma müşteri memnuniyeti adına yardımcı olması gerekirken maalesef o yola gitmemiştir. Karaca pişmanlıktır diyorum.
Lütfen Karaca markasını almayın benim gibi ürünün aldıktan 1 gün sonra paranız çöpe gider, firmada suçu sizde bulur. Kullandığı plastiğin kalitesinde aramaz.
