Karaca Züccaciye Kırık Gelen Tabağın Yenisini Göndermiyor

Ankara’daki Karaca mağazasından 6 kişilik yemek takımı siparişi verdim ve ürünler adresime kargo ile gönderildi. Kargoyu teslim aldığımda takımın içinden bir adet tatlı tabağının kırık çıktığını gördüm.

Bunun üzerine yaklaşık 2–3 gün önce Karaca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kırık gelen tabağın stoğunun olmadığını, bunun yerine mağazalarda geçerli 200 TL’lik bir çek verebileceklerini söylediler. Ben ürünümü eksiksiz ve sağlam teslim almak isterken böyle bir çözüm sunulması hem mağduriyetimi gidermedi hem de sürecin benim açımdan çok kötü yönetildiğini düşündürdü.

Ben, ya 6 kişilik yemek takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini ya da sadece kırık olan tatlı tabağının bana gönderilmesini talep ediyorum. Annemin adına kayıtlı olan fiş/fatura ve sipariş bilgilerini, istenmesi halinde yetkililerle paylaşabilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.