Karaca Züccaciye Kırık Gelen Fincan Takımı Değişim Talebim Göz Ardı Edildi!

20 Aralık’ta Karaca online sitesinden Emsan markalı 6 kişilik fincan takımı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak özensiz paketleme nedeniyle fincanların 2 adet tabağı kırık çıktı. Ürünü hediye olarak almıştım ve bunu da özellikle belirttim.

Durumu ilettiğimde ürünün tedarik edilemeyeceği söylendi. Ben özellikle kırık gelen tabakların yenisi ile değiştirilmesini rica etmeme rağmen, talebim dışında işlem yapılarak iade gibi gösterilip hesabıma sadece çek tanımlandı. Ne iade talebinde bulundum ne de çek istedim; tek isteğim kırık gelen ürünlerin yerine yenilerinin gönderilmesiydi. Bu durum, özellikle mağazalarda ya da depoda kırık ürünleri elden çıkarmak için bilinçli olarak bu şekilde gönderim yapılıyormuş hissi uyandırıyor. Daha önce de benzer şikayetleri yorumlarda görmeme rağmen aynı sorunun devam etmesi beni ayrıca rahatsız etti.

94015488 numaralı siparişime ilişkin olarak, kırık gelen fincan takımına ait tabakların yenileriyle ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tanımlanan çekin ise mağduriyetimi telafi etmek üzere özür niteliğinde hesabımda kalmasını istiyorum. Hediye olarak aldığım bir ürünün bu şekilde kırık gelmesi ve çözüm sürecinde taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.