to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Kadehler Hiçbir Şekilde Tarafıma Teslim Edilmedi
03.12.2022 tarihinde Karaca Edremit Novada AVM mağazasından, ödemesini mağazada yaparak rcr Melodia kristal kadeh 12 adet 270 CC satın aldım. Başka bir şehirde ikamet ettiğim için ürünlerin kargo ile gönderileceği söylendi ve ödeme tarafımdan eksiksiz şekilde yapıldı, bu alışverişe ait ödeme fişi elimde mevcuttur.
Diğer ürünler kargo ile elime ulaşmasına rağmen kadehler hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi. Teslimle ilgili imza, tutanak veya herhangi bir belge sunulamadı. Daha sonra ürünlerin mağazada bulunamadığı belirtildi.
2022 yılından bu yana defalarca hem Karaca müşteri hizmetleri hem de ilgili mağaza ile görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, ürünler teslim edilmediği gibi ödediğim bedel de iade edilmedi.
Teslimin ispatlanamadığı bu kadar açık olmasına rağmen sorunun hâlâ çözümlenmemesini kabul etmiyorum. Rcr Melodia kristal 12 adet 270 CC kadehlerin öncelikle tarafıma temin edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise güncel satış bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamlayacağımı belirtmek isterim.
Tarafıma Karaca tarafından telefonla ulaşılmış ve mevcut şikayetimi geri çekmem yönünde, “özür” kapsamında yaklaşık 300 TL tutarında bir hediye çeki teklif edilmiştir. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti gidermekten açıkça uzak olup tarafımca kabul edilmemiştir. Görüşme esnasında ayrıca, önceki başvurularımdan birinde talebimin karşılanması yönünde onay verildiği, ancak buna rağmen sürecin yerine getirilmediği hususu da tarafımca yeniden teyit edilmiştir. Buna karşın tarafıma verilen cevap, sürecin zaman aşımına uğradığı yönünde olmuştur. Yaşanan bu durum, hem önceki taahhütlerin yerine getirilmemesi hem de çözüm yerine yetersiz bir teklif sunulması açısından kabul edilemez niteliktedir. Tarafımdan yapılan talep nettir: Eksik ürünün temin edilmesi veya güncel piyasa değeri üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesi. Bu doğrultuda şikayetim devam etmektedir.
