Karaca Züccaciye Isıtma Problemi Nedeniyle Arızalandı

Sevtap

14.12.2025 tarihinde İstanbul Tourium AVM Karaca mağazasından Karaca Future Çeyiz Shiny Black tost makinesi satın aldım. Ürünü daha ikinci kullanımımda ısıtma problemi nedeniyle arızalandı ve beni Beylikdüzü Arne Elektronik yetkili servisine yönlendirdiler. Servis son derece ilgisiz ve ne yaptığını bilmeyen bir görüntü sergiledi, ürünü tamir edip teslim ettiler ancak birkaç gün sonra yine aynı yerden aynı arızayı yaşadım.

Ürünü tekrar servise götürdüm, üstelik servis evime oldukça uzak bir noktada bulunuyor. Bu süreçte değişim talep ettim fakat Karaca’nın kabul etmediği söylenerek ürün yeniden tamir edilip bana verildi. Ürünü aldıktan sonra sadece bir kez daha kullanabildim ve tekrar aynı yerden arıza yaptı. Ürünü üçüncü kez servise götürdüğümde bu defa değişim istediğimi, sürekli getir-götür yapamayacağımı açıkça belirttim. Arne Elektronik, ürünün üç kez aynı arızayı vermesi nedeniyle değişim olacağını söyledi.

Bir süre ürün servis aşamasında göründükten sonra bana “ürününüzü alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi. Arne Elektronik’i aradığımda ürünün değişim olmadığını, tekrar tamir edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de merkezlerine servis tarafından değişim talebinin iletilmediği söylendi. Hem Karaca hem servis birbirini suçlarken, müşteri olarak ben ortada kaldım, sorunum ise çözümsüz bırakıldı.

Karaca gibi bir firmanın, defalarca aynı arızayı veren bir ürünün arkasında durup değişim yapmamasına gerçekten şaşırdım ve büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Dün Karaca müşteri temsilcisinin “gidip ürünü alın” demesi üzerine ürünü tekrar teslim aldım. Servise ceza uygulanacağının söylendiğini öğrendim ancak benim mağduriyetim, zaman ve emek kaybım hâlâ giderilmiş değil. Ürün şu an çalışıyor gibi görünse de, aynı yerden tekrar arıza vermesi her an söz konusu ve ayrıca servis işleminden sonra ürünün üst kısmında da çizilme/yaralanma oluşmuş durumda.

Toplamda beş kez bile doğru düzgün kullanamadığım tost makinesi, hem sürekli arızası hem de bu süreç yönetimiyle benim için tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. İnsanlar parasını ödedikleri bir ürün için bu kadar uğraşmak, defalarca servis yolu yapmak zorunda kalmamalı. Fatura/sipariş/garanti numaramı talep edilmesi halinde iletebilirim.

Ürünümün sürekli aynı arızayı vermesi ve tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, tost makinemin değişiminin sağlanmasını veya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.