Alınmayan Kurulum Hizmeti İçin 1200 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

TurkNet ile yeni abonelik sürecinde yaşadığım kurulum ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununu belirtmek istiyorum. 20 Ağustos’ta adresime kurulum için bir ekip yönlendirildi, ancak binada elektrik sorunu olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Modemi ve kabloyu zaten kendimiz temin ediyoruz, buna rağmen kurulum ücreti talep ediliyor. Kurulum için mecburen dışarıdan başka birini çağırdık ve bizim aldığımız kablonun bir ucunu modeme, diğer ucunu da binamızın üzerindeki porta bağlayarak birkaç dakika içinde işlemi tamamladı. Gelen kişi de TurkNet ekibinin hiçbir işlem yapmadığını, ortada bir elektrik sorunu da olmadığını söyledi.

Bu süreçte TurkNet’ten almadığım bir hizmet için toplam 1200 TL kurulum ücreti ödemem bekleniyor. Aylık faturamız 950 TL ve kurulum ücreti 6 ay boyunca her ay 200 TL olarak faturaya yansıtılacak şekilde planlanmış. Kurulum hizmeti fiilen TurkNet tarafından verilmediği için bu ücreti ödemek istemiyorum.

Sorunu iletebilmek için 21 Ağustos’tan beri TurkNet’in iletişim numarasını defalarca aradım, tüm menü seçeneklerini denememe rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternet siteleri ve uygulamaları üzerinden de destek kaydı oluşturdum. Siteden arıza kaydı bıraktıktan sonra bir müşteri temsilcisi beni mesai saatim içinde aradı, ben de sadece mola saatimi iletebildim. Mola saatime randevu oluşturulduğu ve o saatte aranacağım söylendi, ancak tekrar mesai saatimde arandım ve telefonu açamadım, dolayısıyla yine kimseyle görüşemedim.

Ayrıca verilen iletişim numarasına SMS ile gelen link üzerinden canlı müşteri temsilcisiyle yazışma seçeneğini kullanmak istediğimde de her denememde yalnızca sorularıma net yanıt veremeyen bir yapay zeka ile yazışmak zorunda kalıyorum; gerçek bir temsilciye aktarılamıyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı çok pişmanım.

Almadığım kurulum hizmeti için toplam 1200 TL’lik ücretin faturama hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu tutarın talep edilmemesini talep ediyorum. Bunun yanında gerektiğinde hızlıca ulaşabileceğim, gerçekten yardımcı olabilecek canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir iletişim imkanı sağlanmasını istiyorum.