Karaca Züccaciye İki Ay Geçmesine Rağmen Hâlâ Ücret İadem Yapılmadı

4 Mayıs tarihinde Maltepe pizza AVM Karaca mağazasından yaklaşık 50.000 TL tutarında bir çeyiz paketi satın aldım. Paket içerisinde çatal-bıçak takımı, tencere seti, yemek takımı ve kahvaltı takımı bulunuyordu. Ürünler teslim edildiğinde yemek takımının sipariş ettiğim silver model yerine Gold, kahvaltı takımının ise Gold model yerine yaldızsız olarak gönderildiğini gördüm. Ayrıca çatal-bıçak takımı hiç gönderilmemişti ve tencere seti paslı bir şekilde elime ulaştı.

Bu durum üzerine iade talebinde bulundum. Ancak mağaza, ürünlerin evden alınamayacağını, bizzat benim teslim etmem gerektiğini söyledi. Uzun uğraşlar ve ısrar sonucunda ürünler 21 Mayıs tarihinde evimden alındı. Buna rağmen iade süreci ilerlemedi ve defalarca kez yalnızca “merkezden onay bekleniyor” şeklinde geri bildirim verilerek oyalanmaya devam edildim.

Mağazaya telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğundan, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve süreci takip edebilmek için sürekli mağazaya fiziksel olarak gitmek zorunda kaldım. Bu süreç benim için ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. İadenin ne zaman banka üzerinden gerçekleştirildiği, banka referans numarası gibi temel konularda da net ve şeffaf bir bilgi paylaşılmıyor. Satış aşamasında son derece ilgili davranan mağazanın, satış sonrası destek konusunda aynı özeni göstermemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu açık mağduriyetin bir an önce giderilmesini, tarafıma ait ücret iadesinin gecikmeksizin yapılmasını ve sürecin banka referans bilgileriyle birlikte açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.