to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Garanti Kapsamında Kapak Kulpu Değişimi İçin Tüm Takımın İstenmesi
03.08.2025 tarihinde Karaca Vadi İstanbul mağazasından aldığım Swiss Cristal Almond tencere takımının yalnızca bir tencere kapağının kulpu kırıldı. Garanti kapsamında olmasına rağmen, mağaza görevlisi bana tüm tencere takımını eksiksiz olarak mağazaya getirmem gerektiğini, aksi takdirde kapak kulbunun ücretini ödeyerek temin edebileceğimi iletti. Sadece bir kapak kulpu için tüm takımı mağazaya götürmemin istenmesi bana mantıksız geliyor ve ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.
Ayrıca, WhatsApp üzerinden de destek almaya çalıştım; ancak hem geç dönüş yapıldı hem de aynı cevabı aldım. Bu süreç dünden beri devam ediyor ve hâlâ çözüm sunulmadı.
Benim talebim, garantisi devam eden ürünümün yalnızca kırılan kapak kulbunun ücretsiz olarak onarılması veya yenisiyle değiştirilmesidir. Fatura bilgilerim aşağıdadır:
Fatura No: kr... 02025002011696
Fatura Tarihi: 03-08-2025
İrsaliye No: 02950010308500009773
sap Fatura No: 7055177421
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Şikayet yayınlandığı gün aradılar özür dilediler kulp ile ilgili gerekli yere ileteceklerini söylediler o günden beri Ne arayan var ne değişim mi yapılacak yoksa kulp mu değişecek bilgi veren veya kulpu tamir edelim gönderelim diyen olmadı hala arayacaklarını bekliyorum bu kadar ilgisizlik olmaz Kapak olmadığı için Tencereyi kullanamıyorum.
Bir aydır devam eden şikayetimi hala bir çözüm bulamadılar Ne arayan var ne bir mesaj ne değişim? Sadece bir cam kapağın üzerindeki Kırık kulp yüzünden tencereyi kullanamıyorum. Satarken İyiler ürünümüzün arkasındayız diyorlar ama bir kulp parasını (garanti kapsamında olmasına ve bunun benim bedelsiz olarak taraflarınca isteme hakkına sahip olmama rağmen) ödeyeceğim yeter ki takım bozulmasın, beni bu kadar uğraştırdıkları için bir daha asla da Karaca marka hiçbir şey almamaya karar verdim.
