to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Züccaciye Dört Kullanımda Doğrayıcı Arızalandı, Garanti Dışı Ücret İadesi Talebi
25.01.2025 tarihinde Karaca internet sitesinden Karaca Multi XXL Doğrayıcı 1000w Imperial Red ürünü satın aldım. Ürünü bu tarihten bugüne kadar yalnızca dört kez, sadece bayat ekmek dilimlemek için kullandım. Buna rağmen cihazın bıçağı ve dişlisi sıyırdı ve ürün kullanılmaz hale geldi.
Ürünü 13.01.2026 tarihinde Ankara’da Karbak Teknik Servis’e götürdüm. Servis, dişli sıyrılmasının garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 500 TL ücret talep etti. Oysa ürünün kendi kataloğunda sert sebze ve meyve, et hatta buz bile doğrayabileceği /dilimleyebileceği belirtiliyor. Ben ürünü sadece bayat ekmek dilimlemek için kullanmışken, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.
Ürünün kullanım amacına uygun ve oldukça düşük yoğunlukta kullanılmasına rağmen bu şekilde arızalanması ve garanti dışı sayılması nedeniyle mağdur oldum. Fatura sahibi olarak adım soyadım Fatih t****, fatura numaram ise KF02025000360834’tür. Servis tarafından tahsil edilen 500 TL ücretin tarafıma iade edilmesini ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum.
Karaca tarafından tarafıma gönderilen yazı. Bu firma daha neye itiraz ettiğimi anlamadan cevap vermiş. Bir de anlayış bekliyorlar. "Sevgili Fatih Tasbilek, Konu, teknik destek birimimiz tarafından incelenmiş ve teyit edilmiştir. Yapılan değerlendirme sonucunda söz konusu durumun kullanıcı hatası olduğu belirlenmiş olup, bu nedenle ücretli işlem geçerlidir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygı ve Sevgilerimizle, Karaca Müşteri Deneyim Merkezi "Paylaşacağımız Çok Şey Var"
Karaca müşteri deneyim merkezine cevabım. "Sevgili Karaca Müşteri deneyim Merkezi, Teknik destek ekibiniz nasıl olmuş da işi dilimlemek ve doğramak olan cihazda sadece dört kullanım sonucu bayat ekmek dilimlemek le bu hale geldiğini açıklayamadığı için kullanıcı hatası demiş galiba. Ama tamamen kabul ediyorum Karaca marka bu cihazı satın almakla kullanıcı hatası yaptığımı. Saygılar"
