Karaca Züccaciye Çay Makinesinin Isıtıcı Kısmı Kırıldı Ve Ürün Şu Anda Kullanılmaz Durumda

Karaca’dan yaklaşık iki yıl önce online olarak aldığım çay makinesinin ısıtıcı kısmı kırıldı ve ürün şu anda kullanılmaz durumda. Ürün garanti kapsamında olmadığı için ücretli yedek parça talebinde bulundum ve özellikle sadece ısıtıcı parçasını satın almak istediğimi belirttim.

Son bir ay içinde Karaca ile yaptığım yazışmalarda markanın genel olarak yedek parça desteği olduğunu, ancak bu çay makinesinin ısıtıcı parçasının satışının yapılmadığını öğrendim. Yani ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen bu parçayı temin edemiyorum ve sadece bu nedenle sağlam olan ürünümü kullanamıyorum.

Karaca gibi bir markadan, bu model için ısıtıcı yedek parçasının da satışa sunulmasını veya uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde, ücretli de olsa parça temini ya da makul bir çözüm bekliyorum.