Karaca “Yanmaz-Yapışmaz” Özellikli Bir Teflon Tava Yanıyor ve Yapışıyor

Yıllardır kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz Karaca markasından, büyük vaatlerle satılan “yanmaz-yapışmaz” özellikli bir teflon tava satın aldım. Ürünü Karaca’nın kendi internet sitesinden aldım ve satın alırken özellikle bu özelliklerine güvenerek tercih ettim.

Ürünü kullanırken markanın tüm talimatlarına harfiyen uydum; sadece tahta kaşık kullandım, elde ve yumuşak süngerle yıkadım, hiçbir şekilde ürüne zarar verecek bir kullanımda bulunmadım. Buna rağmen daha ilk kullanımlarda, ürün vaat edilenin aksine gıdaları yüzeyine yapıştırmaya ve yakmaya başladı. Şu an tavayı mutfakta kullanmak imkansız hale geldi, ödediğim ücretin karşılığını alamadığım gibi yemek pişirme süreci benim için adeta bir eziyete dönüştü.

Karaca gibi kurumsal bir markanın, arkasında duramayacağı özellikleri ürün ambalajına ve tanıtımlarına “taahhüt” olarak yazması kabul edilemez. Bu süreçte Karaca ile iletişime geçtim ancak yaşadığım mağduriyeti giderecek tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu ayıplı ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.