Karaca Vantuz Süpürge Sorunu Çözülemiyor, Ürün Değişimi Talebim Var

Karaca Vantuz model şarjlı elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 ay önce kullanmaya başladım ve fırça kısmından aşırı ses gelmesi sorunu yaşıyorum. Bu problem her kullanımda ortaya çıkıyor ve ürünü rahatça kullanmamı engelliyor.

Yaşadığım sorun nedeniyle ürünü Hatay İskenderun Premall Karaca mağazası aracılığıyla garanti kapsamında merkez servise gönderdim. Yaklaşık 15 gün sonra süpürge tarafıma "onarılmış" olarak geri gönderildi; ancak hiçbir şekilde onarım yapılmamış, aynı sorun devam etmektedir. Ürün şu anda ikinci kez servise gitmektedir.

1 hafta önce tekrar servise gönderdiğimde, bugün aradıklarında ürünün inceleme sırası beklediğini ve henüz bir sonucun çıkmadığını söylediler. Ayrıca 20 iş günü içinde tekrar dönüş yapılacağı belirtildi. Ürün daha önce 15 gün serviste kalmışken, tekrar 20 gün bekletilmek istemiyorum.

Ürünün garanti kapsamında olması ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Karaca’dan ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ederim.