to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Termosun Kapağı Sürekli Akıtıyor, Kalıcı Çözüm İstiyorum
Karaca’dan yaklaşık 1.5 yıl önce aldığım 1.5 litre uzun çay termosu, satın aldığım günden bu yana sorunlu. Ürün iki kez incelemeye gönderilip değiştirildi, üçüncü seferde ise onarım yapıldığı söylendi ancak tüm bu işlemlere rağmen termosun kapak kısmındaki problem devam ediyor. Kapaktan akıtma yapıyor ve suyu da yeterince sıcak tutmuyor.
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Karaca mağazasından aldığım bu ürün için sistemde kayıtlı olduğum söylendiği için benden fatura talep edilmedi. Defalarca inceleme ve sözde onarım yapılmasına rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Bu nedenle sorunun ürünün üretim kaynaklı ya da mühendislik hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.
Artık aynı model termosla tekrar değişim ya da geçici çözümler istemiyorum. Sorunsuz çalışan, muadilinde başka bir termos ile ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Karaca Gaziantep mağazasından 1,5 litre termos satın aldım. Bu süre içinde ürün 2 kez değişim, 1 kez de tamir gördü. Aynı sorunlar devam ettiği için termos bir kez daha incelemeye gönderildi ve yine üründe sorun olduğu kabul edildi, fakat bu kez sunulan çözüm beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Sorunlu olduğu kabul edilen 1,5 litrelik termosuma, sadece 450 ml kapasiteli bir termos muadil gösterilerek değişim seçeneği sunuldu ya da 2 yıl önce ödediğim tutarın iadesi teklif edildi. Hem kapasite olarak çok daha düşük bir ürünün muadil gösterilmesi hem de 2 yıl önceki fiyat üzerinden iade teklif edilmesi, Tüketici Hakları ve ticaret uygulamaları açısından hakkaniyetli bir yaklaşım değildir.
Ben, sürekli arıza çıkaran 1,5 litrelik termosumun, aynı kapasitede ya da 1,5 litreye en yakın kapasitede, beni mağdur etmeyecek şekilde bir termos ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü defalarca kez incelemeye göndermeme ve her seferinde sorunlu olduğunun kabul edilmesine rağmen hâlâ makul bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Yaklaşık iki yıl önce Karaca Gaziantep Şehitkamil mağazasından 1,5 litrelik bir termos satın aldım. Aldıktan birkaç hafta sonra üründe sızdırma sorunu olduğunu fark ettim ve incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim kararı verildi, yeni ürün gönderildi ancak bu termosu da 1–2 kez kullandıktan sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tekrar gönderdiğimde bu kez muadil ürünle değişim yapıldı, fakat sızdırma problemi yine devam etti. Ürünü yeniden gönderdiğimde onarım yapılıp tarafıma geri yollandı, ama aynı sorun bir kez daha yaşandı. En son gönderdiğimde ise bana ücret iadesi ya da değişim teklif edildi. Ancak değişim için 1,5 litrelik termosun yerine dalga geçer gibi 450 ml’lik küçük bir termos önerildi. Bunu kabul etmeyince de iki yıl önce ödediğim tutar üzerinden ücret iadesi teklif edildi. Ben bu termosu 450 TL’ye almıştım, şu anda aynı kapasitede ürünlerin fiyatı yaklaşık 1500 TL civarında. İki yıldır toplamda 4–5 kez ancak kullanabildim, sürekli süreçlerle uğraşıp sonuçta mağdur edildim. Paramla rezil oldum resmen. Talebim, ilk aldığım ürünle birebir aynı üründe ya da kapasite ve özellik olarak gerçekten denk, makul bir muadil ürünle değişim yapılması ya da güncel satış fiyatı esas alınarak hakkaniyetli bir çözüm sunulmasıdır.
