to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Tencere Setinde Defolu Ürün Ve Hatalı İade Süreci Mağduriyeti
2023 Ekim ayında severek aldığım Karaca PowerSteel 3PLY Plus 316+ çelik 7 parça tencere setimi bir sene kutusundan bile çıkarmadım ve bir sene sonra açtım sadece 5 -6 ay tava olan parçasını kullandım. 75 yıl garantili olarak aldım ve satış yapılırken bir problem olursa iade edileceğinde güncel ücretin iade edileceği belirtilmişti. Tavanın için kenardan soyulmaya başlayınca kurumsal Karaca firmasına götürdüm. Tüm takımın getirilmesi gerektiği söylendi ve garanti kapsamında firmaya tamir için gönderildi. Daha sonra tamir edilemeyeceği o yüzden değişim ya da iade seçeneği sunuldu. Tencere ihtiyacım olduğu için Bakır döküm petekli tencere ile iadesine onay verdim çünkü kendi ürünüm stokta yokmuş. Bir hafta içinde yeni tencere takımım geldi. Sadece tavasını bir kere kullandım aynı gün firmaya gittim çünkü inanılmaz bir görüntüye büründü. Götürdüğümde çalışanlar da şaşırdı. İnanın Karaca'dan aldığımı söylemeye utanırdım. Yine aynı şekilde tüm seti istediler. Tekrar iade -değişim seçeneği sunuldu. Bu sefer ücret iadesi istedim. Kendi tencere setim stoğa girdiğinde almak istedim. Kurumsal firmaya gittim ve mesajı gösterdim. Bana ilk alınan tencere takımının aldığım ücreti iade edileceğini belirttiler. Ben son aldığım tencereyi iade ettim ve onun ücreti yatırılacağına neden ilk aldığım tencerenin ücret iadesi yapılıyor anlamadım. Böyle bir saçmalık olamaz. O tarihte aldığım tencerenin satış ücreti ile bu tarihteki satış ücreti arasında iki kat fark var. Tüketici Hakları'na başvuru yaptığımda biliyorum ki süreç ne kadar uzasa da ürünümün güncel ücretini hak ederim. Bunu bile bile koca kurumsal firma bir tüketiciyi mağdur etmeye utanmıyor mu? Satış yapana kadar vaatler veriliyor, ürün ile ilgili problem oldu mu mağdur olan yine biziz. Bu konuda nasıl bir dönüş yapılır bilmiyorum ama benim vaktim bol Tüketici Hakları'na giderim problem değil. Karaca'dan aldığım o kadar çok ürün var ki inanın hepsinden soğudum hatta nefret ediyorum...
Anlamadığım bir konu var ilk ürün stokta olmadığı için değişimde muadil seçiyorum ve o da defolu çıkıyor. Firma garantiye gönderiyor ama sistemde ilk ürün üzerinden işlem devam ediyor. Neden değişim olan ürün üzerinden belgelendirme yapılmıyor. Bu gerçeği yansıtan bir durum değil. Bu şekilde yaparak bizleri haksız çıkarıyorsunuz. Müşteri hizmetleri ile bu konuda görüşmelerim var. Bunlar kayıt altında tutulmak zorunda. Bu kayıtların dinlenmesini de talep ediyorum. Ürünü aldığım firma bu işlemleri eski ürün üzerinden yapamaz.
Gelişme
Karaca tencere takımı değişim için hâlâ uğraşıyorum. Bu kadar uzatacak bir durum yok. Defalarca kez aradım ama sonuç yine yok yine yok. Tüketici Hakları'na başvuru yapacağım yüzden ürünün faturasını ve görüşme yaptığımız gün ve saat bilgilerini e posta adresime iletilmesini talep ettim. 24 saat içinde iletilmiş olacak denildi ama 12 gün oldu hala oyalıyorlar. Gerçekten mağdur ediliyorum. Bir yetkili yok mu? Marka bir ürün alıyorum mağdur olmamak ve karşımda bir muhatap bulmak için. Ama yine mağdur olan benim. Başka markalarda aldığım tencere takımlarını yıllarca kullandım ama bir sorun yaşamadım. Artık yeter ben destek alamıyorum o yüzden haklarımı kullanıp Tüketici Hakları'na gitmek istiyorum. Yani bir değişim talebi için onay verilmiyorsa ben de başka yollara başvuru yapmak istiyorum. Ben gerçekten aramaktan derdimi defalarca kez anlatmaktan yoruldum. Artık bir muhatap beklemek istemiyorum. Talebim üzerine dökümanların mail adresime iletilmesini talep ediyorum.
Ağustosun ilk haftası da bitti ama ben hâlâ Müşteri Hizmetleri ile görüşüyorum. Bir adım armaları için hep tartışmak zorunda kalıyorum Hâlâ bekliyorum daha ne kadar bekleyeceğim bilmiyorum. Haftada bir iki kez arıyorum, süreciniz devam ediyor diyorlar. Galiba Karaca fabrikası bana özel bir tencere takımı üretiyor. Tüketici Hakları'na başvuru yapmama engel oluyorlar. Bu daha ne kadar sürecek bilmiyorum. Her aradığımda hafta içi aranacaksınız dediler. Hangi hafta arayacaklar bakalım Ara ara arayarak bilgi almaya devam edeceğim ama bu böyle giderse Tüketici Hakları'na çağrı kayıtlarını beklemeden başvuru yapacağım. Artık başvurudan sonra talepte bulunurum. O zaman ne bahane yaratacaklar Bekleyip göreceğiz
Uzun bir zaman sonrası istediğim gibi sonuçlanmazsa da bir ortak noktada buluşabildik. Şanlıurfa Piazza Avm de Mağaza Müdürü Mehmet Bey sayesinde durum tatlıya bağlandı. Kendisinin ilgisinden ve ılımlı yaklaşımdan dolayı çok teşekkür ederim. Elinden geldiğince seçenekler sunmaya çalıştı. Beni de ikna etti. Şu an yeni tencere takımımın gelmesini bekliyorum. Mehmet Bey gibi sorumluların arttırılmasını dilerim.
