Karaca Robotea Pro Demlik Çatladı Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

18.06.2025 tarihinde Ordu Novada Karaca mağazasından Karaca robotea Pro çay makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sadece birkaç gün sonra demlik ucunun çatladığını fark ettim. Ürünün rose Gold renginde olması ve daha ilk günden böyle bir sorun yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda yedek demlik olmadığı için çatlak halde kullanmak zorunda kalıyorum ve bu durumdan memnun değilim.

Yetkili servise başvurduğumda müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Karaca'nın internet sayfasından kayıt oluşturdum ve bana kargo numarası verildi, ancak demlik olmadan makineyi uzun süre kullanamayacağım için ürünü kargoya vermedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli başka bir yere yönlendiriliyorum ve bir türlü temsilciyle görüşüp sorunu anlatamıyorum. Telefonda uzun süre beklememe rağmen kimseye ulaşamıyorum.

Beklentim, mağduriyetimin hızlıca giderilmesi ve bana yeni, sağlam bir demlik gönderilmesi. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta yaşadığım zorlukların da dikkate alınmasını rica ediyorum. Fatura numaram: 2682025000003408. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.