Karaca Robotea Makinesi Tamir Edilemedi Ve İade Tutarı Yetersiz

Karaca’dan hediye olarak gelen ve severek kullandığım Karaca Robotea makinem, yaklaşık bir yılın sonunda arızalandı. 20.07.2026 tarihinde ürünü İstanbul Esenyurt’tan servise verdim ve tamirinin mümkün olmadığı söylendi. Bu bilgi için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; tamamen kendi çabamla peşine düşerek Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda durumu öğrenebildim.

Müşteri hizmetleri, ürünün tamir edilemediğini ve ücret iadesi kararı alındığını iletti. Ben aynı ürünü talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen ellerinde ürün olmadığını, bu nedenle bana farklı bir ürün seçmem gerektiğini söylediler. Farklı ürün istemediğimi, yalnızca Robotea modelinin aynısını istediğimi ifade etmeme rağmen bu cevap değişmedi ve “en kısa sürede tekrar aranacağım” söylendi; ancak yine arayan olmadı, tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Sonraki görüşmede bu kez mağaza stokları ile servis stoklarının ayrı olduğu, mağaza stoklarından ürün gönderimi yapamadıkları, servis stoğunda da bu üründen hiç kalmadığı ve artık bu modelin üretilmediği söylendi. Yine para iadesi teklif edildi. Oysa bana söylenen iade tutarı yaklaşık 3.500 TL, aynı ürünü bugün internet ve mağazalarda 7.000–9.000 TL aralığında bulabiliyorum; yani aynı ürünü artık fatura bedeliyle tekrar alma imkanım yok.

Tüm bunlara ek olarak, iade işlemi için ürünü alan kişinin, yani bana hediyeyi alan kişinin mağazaya gidip ücret iadesi alması gerektiği söylendi. Ürünü fiilen kullanan, mağdur olan kişi benken, hediye aldığım kişinin mağazaya gitmek zorunda bırakılması, çözüm yerine yeni bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ürünün ayıplı çıkması sonrasında, aynı veya muadil Robotea modelinin güncel koşullara uygun şekilde tedarik edilmesini ya da iade tutarının bugünkü satış fiyatları dikkate alınarak makul seviyeye güncellenmesini ve iade sürecinin hediye alan kişiye yük bindirmeden, benim üzerimden çözülecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.