Karaca Puanım Kullanılamıyor, Süre Sonu Yaklaşıyor Ve Çözüm Bekliyorum

Karaca uygulamasından yaptığım alışverişler sonucunda kazandığım 1000 TL Karaca puanımı, uygulama üzerinden kullanamıyorum. Küçük ev aleti kategorisinden smoothie makinesi almak istediğimde, ödeme ekranında kart bilgilerini girdikten sonra puanlarım görünmesine rağmen tutara hiçbir şekilde yansımıyor.

Yaklaşık 10 gündür, istediğim ürün stoklara girsin diye bekleyip her gün denememe rağmen aynı sorunla karşılaşıyorum. Puanımın son kullanım tarihi bugün ve bu süreçte defalarca deneme yapmama rağmen puanımı kullanamadım. Karaca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen bayram boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, halen de bir çözüm sunulmuş değil.

Uygulamaya kayıtlı 0554 *** ** 01 numaralı telefon ile işlem yapıyorum. Müşteri temsilcileriyle görüştüğümde ise sadece kayıt oluşturuluyor, fakat ne puanımın süresiyle ilgili ne de kullanım sorunumla ilgili somut bir çözüm üretilmiyor.

Puanımın süresinin uzatılarak sorunsuz bir şekilde kullanılmasını veya puanım karşılığı indirimimin smoothie makinesi alışverişime manuel olarak tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.