Karaca Perfetto Kahve Makinesi Isıtma Sorunu Çözülmediği İçin Değişim Talebi

Karaca Perfetto Hatır Kahve Makinesi hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra cezve bölümünün kahveyi yeterince ısıtmadığı sorununu yaşamaya başladım. Daha 1 ay dolmadan ürünü garanti kapsamında Konya m1 Real AVM Karaca şubesi üzerinden servise gönderdim. Ancak ürün servisten geldikten sonra aynı problem devam etti. Özellikle 2 kişilik ve 4 kişilik kahve yapımında kahve yeterli sıcaklığa ulaşmıyor, ılık kalıyor ve ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bir ürünün garanti süresi içinde aynı arızayı tekrar etmesi durumunda tüketicinin ücretsiz onarım dışında; ürün değişimi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim talep etme hakkı bulunmaktadır. Ürün garantiye gitmesine rağmen sorunun çözülmemesi nedeniyle artık onarım değil, kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Karaca markasına güvenerek satın aldığım bu ürünle ilgili sürecin kullanıcı memnuniyeti odaklı şekilde çözülmesini bekliyorum.