Karaca Mutfak Robotu Blender Ucu Çalışmıyor, Garanti Dışı Tutularak Değişim Talebi

29.12.2025 tarihinde krc.com üzerinden Karaca e228 MBS-2500 model mutfak robotu satın aldım. Ürünü farklı bir şehirdeyken aldığım için hemen kullanma imkanım olmadı, bu nedenle yaklaşık 2025 yılının Eylül–Ekim aylarında açıp kullanmaya başladım. Ancak blender ucu, ister sıcak çorbalarda ister soğuk herhangi bir üründe olsun, malzemeleri tam olarak öğütmüyor ve blender çalışırken sürekli durup takılıyor; bu durum her kullanımda tekrar ediyor.

Yaşadığım problemi Karaca müşteri hizmetlerine birkaç kez telefonla ilettim, ürünün servise gönderilmesi istendi ancak farklı şehirlerde olduğum için hemen gönderemedim. Yaklaşık iki hafta önce ürünü servise gönderdim ve ürün, yaklaşık bir hafta içinde tarafıma geri geldi. Servis incelemesi sonucunda “müşteri kaynaklı hata” denilerek sorun garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bu ürünü toplamda en fazla 10 kez kullanmış olmama rağmen hem sorun devam ediyor hem de şehir değişikliklerim nedeniyle garanti süreçlerini takip etmem oldukça zorlaşıyor.

Ürünü bu kadar az kullanmama rağmen blender ucunun her seferinde durarak çalışmasını ve düzgün öğütme yapmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Karaca’dan, mağduriyetimin giderilmesi için mutfak robotumun sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.