to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgileri Ve Taahhütlerini Yerine Getirmemesi
13 Ağustos’ta Karaca’dan aldığım Ninja Detect Blendsense Smoothie Maker ürünüm arızalandığı için yetkili servise teslim ettim. Bu tarihten itibaren Karaca müşteri temsilcilerinin çelişkili ve birbirini tutmayan yönlendirmeleri sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum.
19 Ağustos’ta tarafıma yalnızca ücret iadesi veya Ninja Detect Blender ile değişim teklif edildi. 21 Ağustos saat 09.30’da müşteri temsilcisi Z***** Hanım ile yaptığım görüşmede bu seçenekleri kabul etmediğimi açıkça belirttim. Kendisi, talebimin ilgili departman tarafından onaylanacağını ifade etti. Buna rağmen 24 Ağustos’ta sistem üzerinden, kabul etmediğimi belirtmiş olmama karşın “para iadesi onaylanmıştır” şeklinde teknik mesaj aldım.
24 Ağustos saat 12.00’de çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu kez Z**** Hanım, mağazadan iademi alıp tanımlanacak kuponla istediğim ürünü satın alabileceğimi söyledi. Aynı gün saat 12.30’da yine Z**** Hanım ile ikinci kez görüştüğümde, kupon kullanımında herhangi bir sorun yaşamam halinde aramam durumunda yardımcı olunacağını özellikle teyit etti.
Bunun üzerine mağazaya gittiğimde, mağaza çalışanı İ***** Hanım telefonla aranarak bu kez kuponla alım yapılamayacağı bilgisi verildi. Devamında istediğim Ninja Creamı 10 in 1 (NC501EU) cihazının linki WhatsApp üzerinden tarafıma iletildi, onay vermem halinde gönderileceği söylendi ve ben de bu onayı verdim. Ancak kısa süre sonra tekrar arandım ve Ninja Creamı 10 in 1 cihazının gönderilemeyeceği bildirildi.
Tarafıma farklı temsilciler tarafından defalarca kez çelişkili bilgiler verilmesi, sözlü olarak taahhüt edilen adımların onayım alındıktan sonra son anda geri çekilmesi kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle uyuşmamaktadır. Ücret iadesini ve tarafıma teklif edilen alternatif Ninja Detect Blender cihazını kabul etmiyorum.
Karaca’nın müşteri temsilcileri tarafından tarafıma iletilen taahhütlere uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı Ninja Detect Blendsense Smoothie Maker ürünümün, talep ettiğim Ninja Creamı 10 in 1 (NC501EU) modeli ile birebir değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arızalı Ürün Değişim Talebi ve Mağduriyet 13 Ağustosta arızalanan ürünümü servise teslim etmemle başlayan süreç, Karaca’nın çelişkili yönlendirmeleri nedeniyle ciddi bir mağduriyete dönüşmüştür. Görüşme geçmişim kronolojik olarak şu şekildedir: 13 Ağustos: Ürün yetkili servise teslim edildi. 19 Ağustos: Tarafıma yalnızca ücret iadesi veya Ninja Detect Blender ile değişim teklif edildi. 21 Ağustos (09:30) : mt Zeynep Hanım’a seçenekleri kabul etmediğimi bildirdim. Kendisi yetkili departmanın talebimi onaylayacağını ifade etti. 24 Ağustos (Teknik Mesaj) : Kabul etmediğimi belirtmeme rağmen sistemden “Para iadesi onaylanmıştır” mesajı geldi. 24 Ağustos (Çağrı Merkezi - 12:00) : mt Zehra Hanım, mağazadan iademi alıp tanımlanacak kuponla istediğim ürünü alabileceğimi söyledi. 24 Ağustos (Çağrı Merkezi - 12:30) : İkinci görüşmede farklı bir Zehra Hanım, kupon kullanımında sorun çıkarsa aramam halinde yardımcı olunacağını teyit etti. 24 Ağustos (Mağaza ve İletişim) : Mağazaya vardığımda mt İlknur Hanım arayarak kuponla alım yapılamayacağını söyledi ve istediğim cihazın linkini WhatsApp’tan iletti. Onay vermem halinde gönderileceğini belirtti, ben de onayladım. Ancak kısa süre sonra tekrar arayarak Ninja Creamı 10 in 1 cihazını gönderemeyeceklerini bildirdi. Tarafıma defalarca farklı sözler verilip onaylatılan adımlardan son anda geri dönülmesi kurumsal anlayışa sığmamaktadır. Ücret iadesini veya teklif edilen alternatif cihazı kabul etmiyorum. Çelişkili taahhütlerle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı ürünümün talep ettiğim Ninja Creamı 10 in 1 (NC501EU) modeli ile birebir değişiminin sağlanmasını talep ederim.
