Karaca Müşteri Hizmetleri İle İletişim Sorunları

Karaca Mağazası Müşteri Hizmetleri

10 gün önce Hilltown Alışveriş Merkezi Karaca Mağazası'ndan 3 takım kahve fincanı aldım ve fişini kaybettim. Alışverişi kredi kartı ile yaptığım için ve ödeme yaparken numaramı istedikleri için alışverişimin kayıtlı olabileceğini düşünerek müşteri hizmetlerini arayıp değişim yapıp yapamayacağımı öğrenmek istedim. Müşteri hizmetlerinden T**** Hanım, kendilerinin yardımcı olamayacağını, mağazayı aramam gerektiğini ilettiler. Mağazanın numarasını iletince ben de zaten bu numarayı (0850 432 91 19) aradım, siz çıktınız dedim. Mağazadakiler açmayınca bize düşüyor diye yanıt aldım. Ben de o-kendisini verdiği numaranın önce bant kaydına düştüğünü ilettim vs... Bu konuşma sürdü de sürdü, sonra bana AVM'nin numarasını arayın, onlar mağazaya bağlasın dedi. :) AVM'yi aradım, güldüler, böyle bir hizmetimiz yok tabi ki, dilerseniz numarayı paylaşalım dediler, onlar da aynı numarayı verdiler.

Aynı tekrar aradım, yine müşteri temsilcisine düştü tabi, telefona T**** Hanım çıktı ve benim olduğumu anlayınca sistemimiz yok, kayıt açamıyoruz dendi. Ne zaman sisteminiz gelir dediğimde 2 saat sürer diye yanıt aldım. Benim olduğumu anlayınca yardımcı olamıyorum, bir daha arayın dedi. Yani bir bilgiyi almak bu kadar zor olmamalı. Mağazaya ulaşamıyoruz, çıkan müşteri temsilcisi bir kayıt açıp şubenin bana dönüşünü sağlamak yerine AVM'yi aratıyor ve ben gerilip sinirlendikçe siz neden yardımcı olmuyorsunuz diye daha da kabalaşıp, kayıt alamıyorum, sistemimiz gitti, 2 saat sürer gelmesi gibi cümlelerle ne kendileri yardımcı oldular ne de beni mağazaya aktarabildiler. Hadi aktaramıyorlar, mağazanın aramasını bile sağlayamadılar, ki sorduğum soru çok basit bir soruydu kendilerinin bile yanıt verebileceği bir soruydu. Bu kadar kurumsal bir mağazaya böyle bir müşteri hizmeti hiç yakıştıramadım, gerçekten çok ayıp. Müşterinin bu kadar zamanı alınmaz, bu kadar baştan savılmaz, bu kadar gerilim tırmandırılmaz diye düşünüyorum. Karaca gibi bir mağazaya yakışmadı hiç!