Karaca Mağazasında Yanlış Ürün Eklenmesi Ve Teslim Edilemeyen Ürün Nedeniyle Zorlu İade Süreci

Kahramanmaraş Piazza Avm’deki Karaca mağazasından 4–5 Ağustos 2026 tarihinde yaklaşık 60.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Toplamda 14 kalem ürün seçmiştik, kasaya gittiğimizde internet olmadığı söylendi. Bunun üzerine Karaca Home mağazasından POS ile çekim yapabileceklerini, faturayı da akşam mail olarak göndereceklerini belirttiler, biz de kabul ettik.

Akşam gelen faturayı incelediğimizde, hiç seçmediğimiz ve görmediğimiz bir tost makinesinin de eklenmiş olduğunu ve toplamda 16 kalem ürün göründüğünü fark ettik. Ertesi gün mağazaya durumu düzeltmeleri için gittiğimizde, bu ürünü kargo ile göndereceklerini söyleyip bizi geri gönderdiler. Satın almadığım bir ürünün kargosunu beklemek zorunda bırakıldık ve ardından üçüncü kez Karaca’ya gitmek durumunda kaldık. Mağazada süreci zorlaştırıp işi yokuşa sürerek, nakit iade yerine sadece hediye kartı ile iade yapabileceklerini söylediler. Sanki ürünü kendi rızamla almışım da sonradan keyfi olarak iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Uzun uğraşlar sonunda iade işlemi gerçekleşti.

Tüm bu yaşananlardan iki hafta sonra, bizim gerçekten satın aldığımız bir tencerenin kargo ile geleceği söylendiği halde hâlâ elimize ulaşmadığını fark ettik ve bu kez de dördüncü defa Karaca’ya gitmek zorunda kaldım. Mağazada tencerenin ne şubede ne de Adana deposunda bulunmadığını, başka bir şehirden kargoyla yeniden geleceğini ve şubeye gelip almam gerektiğini söyleyerek yine geçiştirmeye çalıştılar. Beşinci kez Karaca’ya gitmek istemediğim için bu sefer de nakit iade talep ettim, onun için bile uzun süre oyalandık ve yaklaşık 1 saat boyunca iade işlemi için bekletildik.

Yaşadığım süreçte, hem iade işlemlerinin aksaması hem de depoda bulunmayan ürünlerin satılması nedeniyle Karaca’nın altyapı ve tedarik sisteminin son derece yetersiz olduğunu gördüm. Müşteri olarak defalarca mağazaya gitmek zorunda bırakılmam, yanlış ürün eklenmesi, satın aldığım ürünün tedarik edilememesi ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle Karaca’yı kesinlikle öneremiyorum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.