Karaca Izgara Ürününde Sürekli Arıza Ve Yanıtsız Servis, İade/Değişim Talebi

Karaca markasına ait “Gastro Classic Izgara, Matte Cream” ürününü Temmuz 2025 tarihinde İzmir İstinyePark Karaca mağazasından 1.999,50 TL ödeyerek satın aldım. Ürün daha ilk aylardan itibaren arıza vermeye başladı ve yaklaşık 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Şu ana kadar ürün için toplam 4 kez servis kaydı açıldı ve servis işlemleri Ankara Sokullu’daki yetkili servis tarafından yapıldı. Her seferinde farklı parça değişimleri yapılmasına rağmen ürün tekrar tekrar arıza veriyor ve kalıcı bir çözüm sağlanamıyor. Ürünü servise götürüp getirme sürecinde hem zaman hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım; servis süreçleri için yaptığım giderler neredeyse ürün bedelini geçmiş durumda.

İkinci servis hizmetinden sonra, üçüncü ve dördüncü servis kayıtlarında özellikle bedel iadesi ya da bire bir ürün değişimi talep ettim. Ancak üretici firma her defasında sadece parça onarımı veya parça değişimi yapma yönünde ısrar etti ve iade/değişim talebimi dikkate almadı. Bu kadar kısa sürede defalarca arıza veren ve güven vermeyen bir ürün için sürekli onarım yapılması yerine, müşterinin talebi doğrultusunda kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Fatura numaram kr. 02025001826020 olup, yaşadığım bu kronik sorun nedeniyle ürünün bedel iadesinin ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişiminin, ek bir başvuruya gerek kalmadan firma tarafından ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.