Karaca Dikey Süpürge Sorunu

Karaca’dan satın aldığım Karaca Vantuz Power Up kırılabilir dikey süpürgenin kapağı düştü ve bu sırada filtresi de zarar gördü. Bunun üzerine en az bir buçuk aydır firmadan yedek parça temini için destek almaya çalışıyorum.

Ürünü Karaca mobil uygulaması üzerinden satın aldım, yedek parça temini için ise Ankara Metromall mağazasına yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile en az 5 kez görüştüm, mağazaya 1 kez fiziken gittim, sonrasında mağaza ile telefon üzerinden en az 3 kez görüştüm, en az 2 defa da mağazaya hiç ulaşamadım. Mağaza tarafı ise parçaların stokta olmadığını, stok durumunu benim ara ara kontrol etmem gerektiğini söyledi. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine ve defalarca stok durumu sormama rağmen, her seferinde “stok yok” denilerek net bir çözüm sunulmadı.

Karaca gibi kurumsal bir markadan, süpürgenin kapağı ve filtresi için gerekli yedek parçaların hızlı bir şekilde temin edilmesini ve bu sürecin müşteri mağdur edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.