Karaca Süpürge Parçası Kırıldı!

Karaca’dan yaklaşık 4 ay önce Karaca Vantuz Action Force X10 model süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldıktan yaklaşık 3 ay sonra başlığa bağlanan bölgedeki parça kırıldı. Ürünü sık kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kırılan parça için Karaca’nın internet sitesi üzerinden yedek parça talebi oluşturmaya çalıştığımda sistem her seferinde hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece mağazalardan temin edebileceğim söylendi. Ancak ben ilçede ikamet ediyorum ve yakınımda Karaca mağazası bulunmuyor, bu yüzden önerilen çözüm benim için fiilen uygulanabilir değil.

Yaklaşık 3.800 TL ödeyerek aldığım bir süpürgenin parçasının 3 ay gibi kısa bir sürede kırılması ve sonrasında da ne sistem üzerinden ne de müşteri temsilcileri üzerinden çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Kırılan parçanın tarafıma ücretsiz olarak kargo ile gönderilmesini ve sistemde yaşanan hata nedeniyle online olarak işlem yapamama sorununun da incelenmesini talep ediyorum.