Karaca Çelik Termos Kapağı Kırıldı, Ücretsiz Değişim Bekliyor

İstanbul Natilus AVM’de bulunan Karaca mağazasından yaklaşık 3 ay önce Beşiktaş lisanslı çelik termos satın aldım. Ürünün kapağı kısa süre içinde kırıldı, bunun üzerine iletişim numarasını aradım ve mağazadan yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde kesinlikle yardımcı olunmadı, üstüne bir de terslenerek mağdur edildim.

Çelik termosun kapağı kırıldı diye tüm ürünün çöp olmasını kabul etmiyorum. Eğer kapağı kırıldığında ürünün tamamen kullanılmaz olacağı ve yedek parça olmadığı baştan söylenseydi bu ürünü kesinlikle almazdım, cam bir ürün tercih ederdim. Ürüne para veriyoruz ancak satılırken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Karaca’dan talebim, termosumun kapağının ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesi ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini istiyorum.