Karaca Çaysever Robot'ta Su Kaynamadan Demleme Problemi Ve Kısa Sürede Garanti Endişesi

Nur

295

Karaca’dan 26.12.2024 tarihinde internet sitesi üzerinden çeyizim için aldığım Karaca Çaysever Robotea PR Black Cooper ürünü, kullanmaya yeni başlamama rağmen doğru çalışmıyor. Cihazı yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve her kullanımda aynı sorunu yaşıyorum.

Çay demleme tuşuna bastığım anda cihaz hemen çayın demlendiğini söylüyor, suyu kaynatmadan çayı demlemeye geçiyor. Alt haznedeki suyu da kaynatmadan “su kaynadı” uyarısı verip beyaz ışığa geçiyor; ancak gerçekte su kaynamamış oluyor. Yani cihazın gösterdiği bilgilerle gerçek durum birbirini tutmuyor.

Bu sorunla ilgili Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürünü tamire göndermem için bana bir kod verdiler. Ancak bu ürün daha dört aylık ve çeyiz için alınmış bir ürün olduğu için bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak beni ciddi anlamda endişelendirdi. Ürünün garanti süresi bir yılı geçmiş şekilde kutuda beklediği için şu an yaklaşık sekiz ay garantisi kalmış durumda ve garantisi bittikten sonra aynı sorunu yaşarsam her seferinde tamire göndermek zorunda kalmaktan kaygı duyuyorum.

Karaca’dan, öncelikle bu konuda benimle iletişime geçerek yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmalarını, ürünün bu arızasının garanti kapsamında kalıcı şekilde çözülmesini ve garanti süresi sonrası için de mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.

Gelişme

09 Nisan 13:56

Karaca’dan aldığım Çay Sever Konuşan Çay Makinesi ürünüm bozulduğu için bir hafta önce tamire gönderdim. Dün ürünü servisten teslim aldım ancak sorun kesinlikle çözülmemiş. Cihaz bir çalışıyor, bir çalışmıyor, su kaynatmadan “su kaynadı” uyarısı veriyor, haznede su olmasına rağmen ekranda “su ekleyin” uyarısı çıkıyor.

Ürünü Karaca’nın kendi internet sayfasından satın almıştım. Servis kaydında tamir yapılmış ve “sorunuz çalışmış” şeklinde not düşüldüğü söylendi; fakat ürünü kullanmaya devam ettiğimde aynı problemleri yaşamaya devam ettim. Yani cihaz hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor ve günlük kullanımda sürekli sorun çıkarıyor.

Bu nedenle arızası giderilemeyen ürünüm için iade ya da yenisiyle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İade veya değişim talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.