to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Çay Makinesi Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Sonrası Mağduriyet
06.05.2023 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım Karaca Çaysever Robotea Çay Makinesi (rose Gold) ürünü, Aralık 2024 tarihinde su ısıtmama problemi nedeniyle arızalanmış ve bu sorun garanti kapsamında giderilmiştir.
Ancak, aynı sorun Mayıs 2025 itibarıyla yeniden meydana gelmiştir. Ürünün düğme ışıkları yanmakta ancak su ısıtma fonksiyonu çalışmamaktadır. Ne yazık ki bu kez garanti süresi dolmuş olduğu için onarım hizmeti alamıyorum.
Bir yıl içerisinde aynı arızanın iki kez tekrar etmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünü düzenli, talimatlara uygun şekilde kullandığım halde bu tür bir sorunla tekrar karşılaşmak kullanıcı hatasından ziyade üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir.
Ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edilse de, aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da bildirmek isterim.
Sorunu Karaca teknik servisine ilettim. Bana iletilen yanıtta, ürünün garanti kapsamında olmadığı ve 2.970,12 TL tutarında bir tamir ücreti gerektiği bildirilmiştir (yanıt ekran görüntüsü ekte sunulmuştur). Ürünü satın aldığım fiyatından oldukça yüksek bu tamir bedeli, ürünün kısa sürede aynı arızayı tekrar etmesi göz önünde bulundurulduğunda kullanıcıyı mağdur etmektedir. Bu durum üretim kaynaklı bir sorunun göstergesidir. Bir yıl içerisinde iki kez aynı sorunla karşılaşmam, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda güvenimi zedelemiştir. İlgili arızanın tekrar etmesi nedeniyle, bu durumun iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün ücretsiz ya da makul bir ücretle onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Karaca gibi kurumsal bir markanın bu tür sorunlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutacağına inanıyorum.
