Karaca Blender Patladı, Güvenlik Riski Ve 25 Gün Servis Gecikmesi

Karaca Prosteel blender setini yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Hilltown AVM’deki Karaca mağazasından satın aldım. Ürün bugüne kadar toplam üç kez bozuldu ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım. Son kullanımımda ise blender seti çalışırken aniden patladı, yoğun duman çıktı ve sigortayı attırdı, üstelik sadece evin sigortası değil, direkt kofradan sigorta attı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de evim için ciddi risk oluşturdu.

Bu olayın ardından ürünü 2 Ocak’ta Karaca Kartal servisine teslim ettik. Daha sonra öğrendiğime göre servis ürünü ancak 13 Ocak’ta sisteme girmiş ve 24 Ocak’ta genel merkeze göndermiş. 27 Ocak’tan beri ise ürünün genel merkezde sırada olduğu söyleniyor. Yani 25 günü aşkın süredir, bu kadar basit bir ürün için, teknoloji çağında hâlâ bir sonuca ulaşabilmiş değilim.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen, bu gecikmenin sebebini kimse net bir şekilde açıklayamıyor. Ürün daha önce servisten geldikten sonra patladığı için, bu kez işlemin garanti kapsamında yapılacağını söylediler ancak buna rağmen hem can güvenliğimi tehlikeye atan bir ürünle karşı karşıya kaldım hem de çok uzun ve açıklanamayan bir bekleme süreci yaşıyorum. Servis kayıt numaram SRV-1141703-G4S8L’dir.

Ürün defalarca arıza yaptığı ve son olayda patlayarak sigorta attırdığı için bu ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu nedenle öncelikli talebim, ürün bedelimin iadesi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek nitelikte, açık ve net bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu süreçle ilgili gecikmenin nedenleri hakkında da tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.