Karaca Akıllı Çay Ve Kahve Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Servis Sorunu Yaşadım

Ürün Karaca'nın akıllı çay ve kahve makinesi. Ürünü internet üzerinden Karaca'nın kendi sitesinden aldım. Aldıktan kısa süre sonra (yaklaşık 20 gün) ürün arızalandı. Servise gönderdiler, 20 gün kadar sonra geri geldi. Geldikten bir hafta sonra ürün su kaçırmaya başladı. Müşteri temsilcisini aradım, Samsun'daki bir servise kargo oluşturdular ve ürünü gönderdik. 20 gün sonra döndü. Bu arada Samsun'a yönlendirmelerinin nedeni olarak daha hızlı ve sıra beklemeden işlem yapılacağını açıkladılar. Servisten döndükten 30 gün sonra kutuyu açtım ve kutu içinde kırık parçalar olduğunu gördüm. Aradım, sürekli farklı yerlere yönlendirdiler, ilgilenmediler. Servis ise 'abi elinden geliyorsa...' gibi nasihatlerde bulundu. Kısacası, ürünü alalı 2 ayı geçmeden 2 kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürünün değişimini ya da hatanın kabul edilmesini (ayıplı üründen dolayı) ve iadesini istiyorum.