Karaca Airfry Paslanma Sorunu!

21.10.2025 tarihinde, Karaca’dan aldığım Airfryer ürününde paslanma ve haznenin su kaçırması gibi problemler yaşadığım için ürünü srv-956843-T1K3N servis numarası ile servise gönderdim. Ancak belirttiğim sorunlar giderilmediği gibi, ürünüm serviste kırılmış ve bana kırık şekilde, özensizce kargoyla geri gönderilmiştir.

Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetleri ile görüşerek, ürünün serviste kırıldığını da özellikle belirterek ve görselleri ileterek, srv-1004212 servis kaydıyla ürünü tekrar değişim talebiyle servise gönderdim. Ürünü tekrar gönderdiğim günden itibaren Karaca müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arayarak durumu anlattığım halde, 08.12.2025 tarihinde bana gönderilen mesajda ürünün garantisinin bittiği ve değişimin ücretli yapılacağı belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak ürünün serviste kırıldığını, bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyeceğimi net olarak ifade etmeme rağmen, 11.12.2025 ve 12.12.2025 tarihlerinde Karaca müşteri hizmetlerinden aranarak, ancak ücretin ödenmesi durumunda işlemlere devam edileceği söylendi. Bu ürünün değişimi için benden 985 TL ücret farkı talep ediliyor.

Benzer bir süreci diğer Karaca ürünümde de yaşadım. İlk gönderimde, srv-956811-M7J0G servis numarası ile ürünü servise yolladım ve ürün yine servisten kırık, deforme olmuş ve özensiz kargolama ile tarafıma teslim edildi. Bunun üzerine, srv-971622-X2Z0V servis kodu ile 24.10.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim ve tıpkı diğer üründe olduğu gibi, Karaca servisinin ürünü bu şekilde gönderdiğini belirterek ücretsiz değişim talep ettim. 24.11.2025 tarihinde tarafıma mesajla, bu ürünün de garantisinin bittiği ve değişimin ücretli yapılacağı bilgisi verildi. Yine müşteri hizmetlerini arayarak ücreti kabul etmediğimi ve ürünün Karaca servisi tarafından kırıldığını söylememe rağmen, ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan tekrar bana kargolanmış.

Ürünün tarafıma kargolandığı gün, benden ürünle ilgili görsel istenmiş olmasına rağmen, servis kodu alınırken bu görseller zaten paylaşılmıştı. Buna rağmen benden tekrar görsel talep edildi ve aynı görselleri yeniden göndermek zorunda kaldım.

Serviste hasar gören ürünlerimin, benden hiçbir ücret talep edilmeden yenileriyle değiştirilmesini ve hem maddi hem manevi mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.