Kargodaki Hasar Ve Dolap Destek İhmaline Karşı Ürün İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden sağlam ve çalışır durumdaki Fantom marka mutfak robotumu 1.750 TL’ye satışa koymuştum, acil nakit ihtiyacım olduğu için de 1.250 TL’ye satışı onayladım. Ürünü Konya’dan alıcıya gönderdim, kargo takibinde Ankara ve İstanbul hareketleri görünüyordu; ancak ürün alıcıya hiç ulaşmadan “kargoda hasar gördü” denilerek 23 Şubat 2026 tarihinde bana geri gönderildi.

Kargoyu gönderirken özellikle kırılmaması için içine koruyucu malzemeler koyarak özenli bir şekilde paketleme yaptım. Buna rağmen kargo elime ulaştığında paket her yerinden patlamış, açıldığında mutfak robotunun kırılmış olduğu, üzerinde çizikler bulunduğu ve artık çalışmadığı ortaya çıktı. Doğrayıcı kısmı tamamen sıkışmış durumda ve çıkarılamıyor. Yani hem üründen hem de parasından oldum.

Ürünü açarken video çektim; ayrıca ürünün kırık ve çalışmaz halde olduğuna dair elimde birçok fotoğraf ve video mevcut. Dolap üzerinden de bu görselleri paylaştım, ürünün satış öncesi sağlam olduğuna dair görüntüler de zaten platformda bulunuyor. Buna rağmen Dolap destek hattı bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı; sistem içinden destek alamayınca mail attım, bu kez de sunduğum kanıtların “yetersiz” olduğu söylenerek konu kestirip atıldı.

Tüm bu süreçte kargodaki hasarın benimle ilgili olmadığı, tamamen taşıma sırasında oluştuğu açıkça ortada olmasına rağmen zararım bana bırakıldı. Hem sağlam ürünüm kullanılamaz hâle geldi hem de satıştan elde edeceğim ücretten oldum. Dolap’ın, sunduğum video ve fotoğrafları dikkate alarak bu olayı yeniden incelemesini ve kargoda oluşan hasar nedeniyle uğradığım maddi zararın, ürün bedeli olan 1.250 TL’nin tarafıma iadesiyle karşılanmasını talep ediyorum.