Kaplaması Soyulan Karaca Tencere Takımı İçin Garanti Yardımı Ve İade Sorunu

Karaca swiss Crystal neocast döküm pembe tencere takımını 11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden Karaca satıcısından online olarak satın aldım. Yeni evime taşınınca kullanmak üzere kendime hediye olarak almıştım ve ürünü ilk kez 1 Nisan tarihinde kullanmaya başladım aynı gün içerisinde Tencerede asla metal ürün kullanmamama plastik spatula ile yemek yapmama rağmen ilk kullanımda yemek piştikten sonra tencerenin dibindeki kaplamada soyulma oldu ve yemek bitince bu durum net bir şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine parça tedariki ya da mümkünse tüm setin iade edilip yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, yeni ürün ya da parça tedarik edilemeyeceği, istersem Trendyol Asistan üzerinden iade başlatabileceğim belirtildi. Trendyol Asistan üzerinden de iade oluşturmayı denedim fakat iade işlemini de gerçekleştiremiyorum ve bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Ürünün garanti belgesi ve faturası elimde mevcut olmasına rağmen, garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını anlayamıyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için kusurlu tencere parçasının temin edilmesini ya da tencere takımımın komple iade alınıp yenisiyle değiştirilmesini, Trendyol üzerinden iade süreci açılamıyorsa dahi Karaca’nın kendi sistemi üzerinden bu sürecin başlatılarak tarafıma mutlaka çözüm sunulmasını talep ediyorum.