Kaplaması Çöken Tava İçin Karaca 2 Yıllık Garanti İddiası ve Servis Karışıklığı

Karaca X Refika Swiss Crystal Almond Tava SAHAN Set’i 5 Eylül 2025 tarihinde satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kaplamasında atmalar başladı ve yaklaşık 1 aydır ürünü bu sorunlu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü Karaca yetkili servisine gönderdim. Yetkili servis ürünü aldığım yere göndermem gerektiğini söyleyince bu kez ürünü Hepsiburada’ya gönderdim. Hepsiburada ise ürünün garantisinin sadece 1 ay olduğunu belirtti. Ancak Karaca’nın kendi internet sitesine baktığımda bu ürünün garanti süresinin 2 yıl olarak göründüğünü açıkça görüyorum. Bu çelişki nedeniyle hem mağduriyet yaşıyorum hem de hangi bilginin doğru olduğuna dair net bir açıklama alamıyorum.

Ben, ürünümün Karaca’nın sitesinde beyan edilen 2 yıllık garanti süresi kapsamında değerlendirilmesini; ayıplı olduğu açıkça görülen bu tava ve SAHAN seti için değişim, para iadesi ya da garanti kapsamında onarım/değerlendirme seçeneklerinden birinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun net ve yazılı bir açıklama ile birlikte en kısa sürede çözülmesini rica ederim.