to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Sürekli Hata Veriyor, Servis Çözüm Sunamıyor
Or, ses yapıyor vb.)?
Kahve makinesini 10.03.2026 tarihinde satın aldım. Aldıktan bir hafta sonra cihazı kullandım fakat bir kez kahve yaptıktan sonra, defalarca kez yapmama rağmen kahveyi pişirmeden cihaz hata uyarısı verdi ve kahveyi yapmadı. Bununla ilgili Karaca müşteri temsilcisiyle canlı görüşme yaparak teknik servisle birlikte reset yaptık, fakat aynı arızayı verdi. Daha sonra servise götürmem için bilgi verildi. Teknik servise götürdüm; onlar da reset yaptıktan sonra cihazı teslim ettiler. Sonra ofiste denedim, tekrar aynı hatayı verdi. Birkaç kez denememe rağmen müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana tekrar servise götürmemi söylediler. Ben müşteri temsilcisine, servis yine reset yapacak, ben bununla uğraşmam, işimi gücümü bırakıp dedim, ama aynı şeyleri tekrarladılar. Bu sorumsuzluktan sıkıldım, zararımın telafisini istiyorum. Cihaz değişimi talep ediyorum. Karaca gerçekten pişmanlık veriyor.
Gelişme
10.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Hatır su hazneli Türk kahve makinesi satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazı kullanmaya başladım. İlk seferde kahveyi yaptı ancak daha sonraki denemelerimde defalarca kez denememe rağmen kahveyi pişirmeden hata uyarısı verip kahveyi yapmadı.
Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradım, canlı görüşmede teknik servisle birlikte cihazı resetledik fakat yine aynı arızayı verdi. Daha sonra servise götürmem gerektiği söylendi. Antalya Muratpaşa’daki teknik servise götürdüm, orada da reset atıldı ve cihaz bu şekilde tarafıma teslim edildi. Ofiste tekrar denediğimde yine aynı hatayı verdi ve birkaç kez denememe rağmen sorun devam etti.
Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yeniden servise götürmem gerektiği söylendi. Servisin yalnızca reset atıp geri vereceğini, bununla uğraşmak istemediğimi, işimi gücümü bırakıp sürekli servisle uğraşamayacağımı özellikle belirttim ancak aynı şeyler tekrarlanarak söylendi. Bu süreçte Karaca’nın yaklaşımından ve sorumluluk almamasından gerçekten çok yoruldum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.
Sürekli aynı arızayı veren bu ürün için zararımın telafisini istiyor ve Karaca’dan cihaz değişimi talep ediyorum.
Karaca yetkilileri çok kısa süre sonra benimle irtibata geçip hemen çözüme kavuşturdular. Mağduriyetim giderildi. Çok teşekkür ederim
