İzin Almadan Yapılan İade İşlemi Ve Ürün Değişimi Talebim

Karaca’dan çeyizim için Coffe of Barista model, gri renkli kahve makinesini severek aldım. Kısa süre içinde cihazın su akıttığını fark edince garanti süresi içinde 24 Eylül’de yetkili servise başvurdum ve açıkça para iadesi değil, birebir ürün değişimi istediğimi belirttim. Kahve makinesinin evimde sık kullanılacak bir ürün olduğunu, bu nedenle değişim talep ettiğimi özellikle söyledim.

Servis, ürünün değişiminin yapılacağını, bu doğrultuda adres bilgilerimin alınması gerektiğini söyleyerek benden adresimi aldı. Ben de ürünümün birebir aynısının, sağlam ve sorunsuz bir şekilde gönderileceğini düşünerek süreci kabul ettim. Ancak 5 Ekim tarihinde bana ürünümün iade edildiğine dair bir mesaj geldi. Beste Ersözoğlu adına kayıtlı 92980484 numaralı sipariş için 6999 TL bedelli iade işlemi yapıldığına dair SMS aldım. 6999 TL’lik ödemenin tarafıma iade edildiğine dair bu SMS’e rağmen ben bu iade işlemine hiçbir aşamada onay vermedim; talebim en başından beri sadece birebir değişimdi.

Şu an aynı kahve makinesinin fiyatı ciddi şekilde artmış durumda. Ben ürünü zamanında, beğenerek ve mutfağıma uygun olduğu için almışken, şimdi neden aynı ürünü tekrar daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum, bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca aranarak bana farklı bir kahve makinesi göndermek istedikleri söylendi, bunu da asla kabul etmiyorum çünkü aldığım model hem görünüm hem kullanım açısından özellikle tercih ettiğim ve mutfağıma uyan bir üründü.

Benim net talebim, para iadesi ya da farklı bir model değil, aldığım Coffe of Barista model gri kahve makinesinin, su akıtmayan, sağlam ve sağlıklı çalışan yenisiyle birebir değişiminin yapılmasıdır. İade sürecinin benim onayım olmadan hatalı şekilde işleme alınmasının derhal düzeltilmesini ve bana ilk aldığım ürünle aynı modelin, hiçbir ek ücret ödemeden tekrar gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.