İlk Kullanımda Bozulan Kahve Makinesi İçin Karaca’dan Haftalardır Çözüm Alamıyorum

26 Ekim’de İzmir Gaziemir Karaca mağazasından 2.380 TL’ye Karaca Hatır Neo model kahve makinesi satın aldım. Ürünü 29 Ekim’de ilk kez kullandığımda, makinenin sapı elimde kaldı. Hemen mağazaya gidip değişim talep ettim fakat yardımcı olmadılar. Ardından ürünü kargo ile gönderdim ve para iadesi talebinde bulundum. SRV-990132-v4n5j koduyla başvurumun üzerinden neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, bir defa ulaşabildim ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Ürün daha ilk kullanımda arızalandığı ve 2 yıl garantisi olduğu halde mağaza ve müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamadım. Paramın acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. 

Karaca’nın satış sonrası hizmetinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece şikayetçiyim.