Krem Renk Koltukta Renk Solması Ve Gündoğdu Mobilya Ücretli Değişim Talep Ediyor

Konya Gündoğdu Mobilya Larende Şubesi’nden yaklaşık iki ay önce satın aldığım koltukta, herhangi bir darbe, leke dökülmesi veya silme işlemi olmamasına rağmen ciddi bir renk atması oluştu. Krem rengi l koltukta başlayan bu solma kısa süre içinde ilerledi ve koltuk yastığında da aynı problem görüldü.

28 Eylül–7 Ekim tarihleri arasında şehir dışında olduğumuz için koltuk hiç kullanılmadığı halde renk atmasının artmış olması, ürünün kumaşında ya da üretiminde bir sorun olduğunu düşündürüyor. Buna rağmen firma, durumu tarafımdan kaynaklı göstermeye çalıştı.

Sorunu fark eder etmez firmaya bildirdim ve ürün için bilirkişi incelemesi yapıldı. Ancak inceleme sonrasında, herhangi bir somut kanıt ortaya konmadan, sorunun sözde kimyasal bir madde dökülmesi ve silinmeden kaynaklandığı iddia edildi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde, bu açıklama gerekçesiz ve ikna edici olmaktan uzaktı.

Tüm itirazlarıma rağmen firmadan mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. Aksine, kumaş değişimi için 4.500 TL, işçilik için de yaklaşık 4.500 TL olmak üzere toplamda 9.000 TL civarında bir bedelin tarafımdan karşılanması istendi. Üründeki kusurun kaynağını kabul etmediğim bir durumda bu masrafın tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyorum.

Müşteri olarak beklentim, sorumluluğun tüketiciye bırakılması değil, sorunun objektif ve adil şekilde değerlendirilmesi ve kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Gündoğdu Mobilya’dan, koltuktaki kusurun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin çözülmesini talep ediyorum.