JBL Tune 520BT Kulaklıkta Yanıltıcı Satış Ve İade Reddi

20.08.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul Media Markt mağazasından JBL Tune 520bt kulaklık satın aldım. Satış sırasında daha ucuz kulaklıklar olmasına rağmen, orada görevli olan satış temsilcisi K**** isimli personel şarj süresinin daha iyi olduğu, daha üstün bir model olduğu gibi ifadelerle beni bu ürüne yönlendirdi. Buna güvenerek 1.800 TL ödeyip kulaklığı aldım.

Ailevi nedenlerle şehir dışına çıkmak zorunda kaldığım için kulaklığı ancak geçtiğimiz günlerde, yani alış tarihinden yaklaşık 1,5 ay sonra deneme fırsatım oldu. Kullanmaya başladığımda, dış ortamda 200 TL’ye satılan pek çok kulaklıkta bulunan gürültü engelleyici özelliğin bu üründe olmadığını fark ettim. Kulaklığı kullandığım sırada ortamda en ufak bir konuşma ya da ses olduğunda dinlediğim ses adeta kesiliyor ve dışarıdaki ses öne çıkıyor, bu yüzden ürünü aktif olarak kullanamıyorum.

Bu durumu yaklaşık 2–3 gündür farklı ortamlarda deneyerek test ettim ve sonuç değişmedi. 24.10.2026 tarihinde ürünü satın aldığım aynı mağazaya giderek şikayetimi ilettim. Mağazada görüştüğüm M******* isimli personel, bu modelde gürültü engelleme özelliği olmadığını, kutu üzerinde de böyle bir özellik yazmadığını, personelin bunu satış sırasında belirtmesi gerektiğini ancak belirtmemiş olabileceğini söyledi. Buna rağmen, iade veya değişim talebimi “süresi geçmiş” gerekçesiyle kesin olarak reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Ben bu ürünü kendi paramla, daha ucuz seçenekler yerine personelin yönlendirmesiyle aldım ve ancak 1 haftadır gerçek anlamda kullanma imkanı buldum. Buna rağmen, temel bir özelliğin olmaması ve bunun satış sırasında açıkça belirtilmemesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü bu haliyle sadece süs olarak tutmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Media Markt Mall Of İstanbul mağazasının ve JBL ürününü satan ilgili personellerin bu yanlış yönlendirmeden ve eksik bilgilendirmeden dolayı sorumluluk almasını, kulaklığın iade alınmasını ve ödediğim 1.800 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim: Fatura No: 7752026000036960, Fatura Tarihi: 20.08.2026, Saat: 20:09:04. Tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.