TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Günlerce Sürüyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimde, özellikle son dönemde çok sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Bağlantı tamamen gidiyor ve fiber kesinti nedeniyle genel arıza olduğu söyleniyor, bu durum günlerce sürebiliyor. Örneğin en son yaşadığım kesinti 3 gün sürdü, şu an da öğlenden beri yine internet hizmeti alamıyorum. Kesintiler belli bir saatle sınırlı değil, günün her saatinde rastgele şekilde tekrar ediyor.

İnternet adresim olmadığı zamanlarda TurkNet uygulamasında “genel arıza / fiber kesinti” uyarısı çıkıyor, modemimde ise kırmızı ışık yanıyor. Bu arızalar sırasında müşteri hizmetlerini aradığımda da kimseye ulaşamıyorum, yalnızca bant kaydı ile genel arıza olduğu bilgisi veriliyor ve bunun dışında somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri numaram 4513317’dir.

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyorum. TurkNet’in yaşanan bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.