İkinci Kahve Makinesinde Su Sızıntısı Ve Geciken Ücret İadesi

27.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Karaca Vintage Craft kahve makinesi sipariş ettim ve ürün 28.04.2026 tarihinde teslim edildi. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra cihazın süt haznesi bozulduğu için yetkili servise götürdüm. Servis, cihazın tamirinin mümkün olmadığını belirterek Karaca My caffebarista s20 modeli ile değişim önerdi, ben de bu değişimi kabul ettim.

Yeni kahve makinesi 23.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün ürünü kullandığımda su haznesindeki suyun, normalde olması gerektiği gibi portafiltreye değil, makinenin altına aktığını gördüm ve cihazı tekrar yetkili servise götürerek bu kez açıkça ücret iadesi talep ettim. Servis, işlemin 20 iş günü içinde sonuçlanacağını söyledi.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde form doldurulduğu ve talebimin iletildiği ifade edildi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. İki kez problem yaşayan ve ürünü defalarca servise götüren bir müşteri olarak bu durumun mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Karaca’dan, gecikmeksizin ödediğim bedelin tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi sürecinin net bir şekilde başlatılarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.