İade Tutarının Gecikmeli Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

Karaca online mağazadan 25.04.2026 tarihinde 2 adet Karaca Hatır Su Hazneli T. K. M. White kahve makinesi satın aldım. Ürünleri iade ettim ve iadelerim 02.05.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Aradan 12 gün geçmesine rağmen toplam 3.998 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi hâlâ yapılmamış durumda.

95830537 numaralı siparişimle ilgili iade sürecinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde oyalandım, hiçbir somut adım atılmadı. Bugün ayrıca IBAN’ım istendi, onu da eksiksiz iletmeme rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı; üstelik net, tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın basit bir iade işleminde dahi bu kadar oyalayıcı, ciddiyetsiz ve müşteri mağduriyetini görmezden gelen bir tutum sergilemesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu kadar açık bir hakedişe rağmen paramın tarafıma iade edilmemesini hiçbir şekilde makul bulmuyorum ve iyi niyetli bir yaklaşım olarak da görmüyorum. Ödememin derhal ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşattığınız mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sorumsuz yaklaşımınız hakkında gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımın tamamını sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.